Vanliga frågor & svar

Vad har ni för fraktkostnad?

Det är helt fraktfritt om du beställer för över 699 kr. Om du beställer under det beloppet så tillkommer en fast fraktkostnad på endast 29 kr. Din beställning skickas alltid iväg samma dag om du beställer innan klockan 16:00 på vardagar.

Har min beställning gått igenom?

Om du är osäker på att din beställning gått igenom finns det flera sätt att kontrollera detta.

1. När ordern lades ska du ha fått upp en sida med rubriken ”Din order”.
2. En orderbekräftelse ska ha skickats till din angivna mailadress.
3. Du kan se din order under ”Min sida” när du loggar in på babyshop.se.

Kan jag lägga till/byta varor på min order som redan är gjord?

Efter att en order är godkänd kan vi tyvärr inte lägga till fler varor inom samma köp. Men om du lägger en ny order på den varan du vill lägga till så drar vi självklart bort kostnaden för frakten i de fall summan för dina samtliga varor överstiger den fraktfria gränsen (699 kr). Vi skickar sedan dina samtliga produkter tillsammans. Eftersom vi packar våra orders snabbt är det viktigt att du kontaktar oss snarast om du lagt en ytterligare order så att vi hinner justera detta. Skicka ett e-mail till vår kundtjänst på info@babyshop.se eller ring 08-663 50 60. Vi bekräftar när ändringen gjorts.

För byten av varor i en redan lagd order beror detta på vad du önskar byta till samt om vi hunnit packa din order eller inte. Därför är det viktigt att du kontaktar oss så snart du vet att du vill byta så gör vi allt vi kan för att hjälpa dig att få dina önskade varor!

Var är min faktura?

Din faktura har mailats till den mailadress som du angivit hos babyshop.se med avsändare ”Klarna”, som är vår fakturapartner, i samma sekund som vi skickar din beställning till dig.

När skickas min beställning?

Alla orders som kommer in till oss innan kl 16.00 en arbetsdag skickas samma dag. Inom Sverige tar det 1-3 arbetsdagar.

Var är mitt paket?

Du kan spåra ditt paket med det kollinummer som mailas till dig i samma stund som ordern skickas från oss. Du kan följa paketets gång genom att fylla i ditt kollinummer på Postens hemsida här!

Hur gör jag om jag har fått fel vara?

Har du fått fel artikel skickad till dig eller att varan inte är i förväntat skick kontaktar du vår kundtjänst på info@babyshop.se eller telefon 08-663 50 60. Vi kommer att kontakta dig inom 24 timmar på arbetsdagar.

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Babyshop.se följer alltid konsumentköplagen vid eventuella reklamationer, se www.konsumentverket.se. Vi står alltid för portot när det är ett fel eller en reklamation.
 

Om du har fått en vara som är felaktig eller som måste reklameras ber vi dig att skicka en bild på reklamationen samt förklara problemet och skicka detta till vår kundtjänst på info@babyshop.se. Vi kommer att kontakta dig inom 24 timmar på arbetsdagar. Vid en eventuell tvist så följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Hur returnerar eller byter jag vara?

Vill du lämna tillbaka en vara till oss och få pengarna tillbaka behöver vi få tillbaka varan 14 dagar efter det att beställningen gjorts. Du står för portot till oss och vi står för portot tillbaka till dig om du vill byta vara. Retursedel och mer information om detta finner du här!

Tänk på att om du har köpt en produkt, så är emballaget/kartongen/förpackningen om varan en del av varan. Så tejpa eller skriv inte direkt på den. Du får dock självklart öppna förpackningen så att du kan se och känna på varan.

Jag kan inte logga in med mina inloggningsuppgifter, varför?

• Är du medlem hos oss sedan tidigare (innan 16 feb 2011), läs här:
  Den 16/2 lanserade vi en ny förbättrad webbutik där dina inloggningsuppgifter tyvärr inte kunde följa med av säkerhetsskäl (lösenorden är krypterade). Det är dock enkelt att återskapa ditt konto genom att fylla i dina uppgifter på sidan "Bli medlem". Du skapar där ett nytt lösenord att logga in med framöver. Som inloggad kommer du att kunna följa dina framtida orders och enkelt handla med dina registrerade uppgifter. Skapar du inte ett konto nu så kommer det ske per automatik när du gör ditt första köp.

• Blev du medlem efter den 16 februari 2011, läs här;
  Kontrollera först att du använder rätt e-mailadress. Om du fortfarande inte kan logga in är det enklast att skicka efter ett nytt lösenord på sidan "Glömt lösenordet?". Där fyller du i din e-mailadress och får då ett mail med en länk. Länken klickar du på för att skapa ett nytt lösenord att logga in med. Kan du fortfarande inte logga in är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@babyshop.se så hjälper vi dig.

Mina gamla orders finns inte att se när jag loggar in på "Min sida", varför?
Den 16/2 2011 lanserade vi en ny förbättrad webbutik. När du loggar in på nya sidan kan du tyvärr inte se dina tidigare orders lagda före detta datum. Du kan dock vara lugn, vi har all statistik sparad i vårt system. Vill du ha information om en gammal order är det bara att kontakta oss så hjälper vi dig! Skicka då ditt ordernummer eller registrerad mailadress till info@babyshop.se och förklara ditt ärende.

Bra att veta är att du självklart kommer kunna se och följa dina framtida orders som inloggad på nya sidan!

Mina uppgifter finns inte kvar när jag loggat in för första gången på nya siten, varför?
Den 16/2 2011 lanserade vi en ny förbättrad webbutik. När du loggar in på nya sidan för första gången så får du valet att registrera din leveransadress på nytt. Du kan också vänta med att fylla i din adress tills du gör ditt första köp. När du en gång sparat dina uppgifter kommer de ligga kvar för framtida behov, så du behöver aldrig fylla i dem fler gånger.

Hur gör jag om jag vill beställa till ett land utanför EU?

Beställer du till ett land utanför EU blir du medlem på hemsidan och väljer ditt land i menyn. Har du valt ett land utanför EU kommer samtliga av våra produktpriser att visas med 20% rabatt. Detta för att det är momsfritt att skicka till länder utanför EU för att kompensera er för eventuell införselmoms och tullavgifter. Vi skickar dock inte varor som har en adress i Sverige men där kunden har valt ett annat land för att slippa moms.

Hur mycket tull och införselmoms måste jag betala för mina varor som skickas till länder utanför EU?

Tullavgifter och införselmoms baseras på vad du köper, dess värde samt vikt. För mer information om vad just dina varor eventuellt kommer att kosta ber vi dig kontakta Tullen i ditt hemland.

Jag är under 18 år, kan jag handla då?
Om du är under 18 år så måste du alltid ha målsmans tillstånd för att kunna beställa hos oss.

Kan ni märka paketet som ”Gåva” eller skriva ner ordervärdet när ni skickar mitt paket till ett land utanför EU?

Nej, det kan vi dessvärre inte göra då varje försändelse som vi skickar måste deklareras om det överskrider ett visst gränsvärde. För mer information kan du kontakta ditt lokala tullverk.

Kan jag byta leveransadress efter det att beställningen har lagts?

Om vi inte hunnit skicka iväg din order vilket sker varje vardag innan kl 16.00 så gör vi alltid vårt bästa för att kunna ändra adress.  Skicka då ett mail till vår kundtjänst på info@babyshop.se och skriv ”Fel leveransadress” i ämnesraden. Skriv sedan ditt ordernummer och den rätta adressen i mailet så kommer vi att bekräfta din ändring när den gjorts. Det går dock aldrig att ändra adress om man valt faktura som betalsätt då måste beställningen av säkerhetsskäl alltid skickas till den adress där du är folkbokförd.

Jag kan inte beställa på hemsidan?

Har du problem att beställa på hemsidan kan det exempelvis bero på att du försöker att betala med ett kontokort eller betalsätt som vi i dagsläget inte har något samarbete med tex med VISA Electron eller American Express. Du kan inte heller välja betalsätt ”Faktura” eller ”Delbetalning” om paketet ska skickas till annan adress än den du är folkbokförd på.

Skulle ovannämnda alternativ inte stämma in på dig vänlig, om möjligt, ta en skärmdump på hur det ser ut när problemet uppstår och kontakta vår kundtjänst på info@babyshop.se.

Jag kan inte beställa fler av en vara – vad betyder det?

Hos oss kan man enbart beställa varor som finns i lager. Detta för att vi ska kunna hålla våra snabba leveranser. Försöker du köpa fler antal varor än vad det finns i lager kommer det inte att gå. Systemet går då automatiskt tillbaka till det antal som finns i lager.

En vara är slut i lager hos er – Kommer den in igen och när?

Skulle en viss produkt vara slut i en viss storlek, eller helt och hållet , och du är intresserad av när den kommer in igen ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på info@babyshop.se och berätta vilken produkt samt storlek du är intresserad av så ska vi svara på din fråga senast inom 24 timmar på arbetsdagar.

Vad händer om min beställning blir försenad?

Vid en eventuell försening så har du rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny leveranstid. Vill du häva ditt köp på grund av fördröjd leveranstid och har förskottsbetalat så förs pengarna tillbaka till ditt konto inom ett par dagar. Lägg dock märke till att alla varor som du kan köpa skall alltid finnas på lager så förseningar uppstår endast om det har blivit något fel på vårt lager.